Apsipirkimas internetu tapo neatsiejama mūsų kasdienybės dalimi, suteikiančia galimybę įsigyti norimas prekes tiesiog sėdint namuose. Visgi, elektronikos prekės dažnai kelia kiek daugiau nerimo nei drabužiai ar namų apyvokos reikmenys. Ar pasirinktas televizorius tiks svetainės erdvėje? Ar išmaniojo telefono funkcijos bus patogios kasdieniam naudojimui? Būtent tam ir egzistuoja vartotojų teises ginanti 14 dienų grąžinimo garantija. Nors dauguma pirkėjų žino, kad turi teisę grąžinti prekę, taisyklės, susijusios su elektronika, dažnai būna painios. Šiame straipsnyje detaliai išnagrinėsime viską, ką privalo žinoti kiekvienas pirkėjas, norintis be streso pasinaudoti savo teise grąžinti elektronikos prekę.
Kas yra 14 dienų grąžinimo teisė ir kodėl ji galioja?
Teisė grąžinti prekę per 14 dienų yra nustatyta Europos Sąjungos direktyvų ir Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymų. Ji taikoma tik nuotolinės prekybos būdu (internetu, telefonu ar per katalogus) sudarytoms sutartims. Ši nuostata leidžia pirkėjui „apžiūrėti“ prekę taip, kaip jis tai padarytų fizinėje parduotuvėje, nes perkant internetu prekės negalima paliesti, pasimatuoti ar išbandyti jos veikimo prieš sumokant pinigus.
Svarbu suprasti, kad 14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti ne nuo užsakymo pateikimo ar apmokėjimo dienos, o nuo to momento, kai pirkėjas faktiškai gauna prekę į rankas. Jei prekę atsiėmėte paštomate ar ją pristatė kurjeris – nuo tos dienos ir pradedamas skaičiuoti terminas. Jei užsakymas susideda iš kelių dalių ir jos pristatomos atskirai, 14 dienų laikotarpis skaičiuojamas nuo paskutinės prekės dalies gavimo dienos.
Kada elektronikos prekės negali būti grąžintos?
Nors bendroji taisyklė skamba palankiai vartotojui, elektronikos sektoriuje yra svarbių išimčių, kurių pirkėjai dažnai neįvertina. Ne viską, ką įsigijote internetu, galima tiesiog paimti ir grąžinti be jokių pasekmių. Štai pagrindinės išimtys:
- Pakuotės pažeidimas ir higienos prekės. Jei prekė buvo supakuota į specialią pakuotę, kurią atidarius ji tampa netinkama naudoti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, grąžinimas gali būti negalimas. Tai dažniausiai taikoma ausinėms (įstatomoms į ausies kanalą), elektriniams dantų šepetėliams, elektriniams skustuvams ar epiliatoriams, jei jų pakuotė buvo atplėšta.
- Programinė įranga ir skaitmeninis turinys. Jei įsigijote kompiuterinių žaidimų, programinės įrangos licenciją ar kitą skaitmeninį turinį ir pakuotė (arba apsauginis kodas) buvo pažeista, grąžinimas tampa neįmanomas.
- Individualiai pritaikytos prekės. Jei elektronikos prietaisas buvo sukomplektuotas ar modifikuotas pagal jūsų individualų užsakymą (pavyzdžiui, specialiai sukonfigūruotas galingas kompiuteris pagal specifinius parametrus), grąžinimo teisė dažniausiai negalioja.
- Prekės vertės sumažėjimas. Jūs turite teisę išbandyti prekę, tačiau negalite jos naudoti taip, lyg jau būtumėte jos savininkas. Jei prekę naudojote intensyviai, subraižėte korpusą, sugadinote ekraną ar pašalinote apsaugines plėveles, kurios neleidžia naudoti prekės kitam asmeniui, pardavėjas turi teisę reikalauti kompensacijos už prekės vertės sumažėjimą.
Kaip teisingai parengti prekę grąžinimui?
Jei nusprendėte, kad elektronikos prekė jums netinka, svarbu laikytis nustatytos tvarkos. Pirmiausia, turite apie savo sprendimą informuoti pardavėją. Tai geriausia daryti raštu – el. paštu, užpildant parduotuvės interneto svetainėje esančią grąžinimo formą arba atsiunčiant laisvos formos prašymą.
Grąžinant prekę, ji turi būti originalioje pakuotėje (jei tai įmanoma) su visais priedais, instrukcijomis, laidais, garantiniais lapeliais ir kitomis komplektacijos dalimis. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę arba sumažinti grąžinamą sumą, jei trūksta dalių, kurios buvo komplektacijoje. Rekomenduojama prekę supakuoti papildomai, kad siuntimo metu ji nebūtų pažeista – pakuotė, kurioje gabenama prekė, privalo apsaugoti ją nuo smūgių ar kitokio poveikio.
Svarbus momentas – dokumentai. Visada išsaugokite pirkimą įrodančius dokumentus (sąskaitą faktūrą ar pirkimo kvitą) bei siuntos pristatymo dokumentus. Tai yra jūsų pagrindinis argumentas kilus ginčui dėl to, ar prekę išsiuntėte laiku.
Ar pirkėjas visada turi mokėti už siuntimo išlaidas?
Tai klausimas, kuris sukelia daugiausia diskusijų. Pagal galiojančius įstatymus, pirkėjas, grąžindamas kokybišką prekę per 14 dienų, privalo padengti tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas, nebent pardavėjas savo interneto svetainėje nurodo kitaip. Daugelis didžiųjų elektronikos prekių parduotuvių dėl konkurencijos siūlo nemokamą prekių grąžinimą, tačiau būtinai pasitikrinkite šią informaciją konkrečios parduotuvės taisyklėse prieš siunčiant siuntą.
Jei prekė buvo brokuota arba neatitiko aprašymo, pirkėjas neprivalo mokėti už jos grąžinimą – tokiu atveju visas siuntimo išlaidas privalo padengti pardavėjas. Visgi, kalbame apie 14 dienų grąžinimą, kai prekė yra kokybiška, bet tiesiog „nepritapo“ prie pirkėjo poreikių.
Dažniausiai užduodami klausimai (FAQ)
Ar galiu grąžinti prekę, jei tik išpakavau ir įjungiau televizorių?
Taip, galite. Jūs turite teisę susipažinti su preke taip, kaip tai padarytumėte fizinėje parduotuvėje. Televizoriaus įjungimas, meniu peržiūra ar vaizdo kokybės patikrinimas yra laikomi pagrįstu susipažinimu su preke. Tačiau jei nuėmėte visas gamyklines plėveles, sukonfigūravote paskyras ir įrašėte papildomas programas, pardavėjas gali įvertinti, kad prekės vertė sumažėjo.
Ar privalau nurodyti priežastį, kodėl grąžinu prekę?
Ne, pagal įstatymus jūs neprivalote nurodyti priežasties. Pakanka tiesiog informuoti pardavėją, kad atsisakote nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties. Žinoma, pardavėjai dažnai klausia priežasties siekdami pagerinti savo paslaugų kokybę, tačiau tai nėra privaloma informacija.
Kiek laiko pardavėjas turi grąžinti pinigus?
Pardavėjas privalo grąžinti visus jūsų sumokėtus pinigus, įskaitant pirminio pristatymo išlaidas (jei buvo pasirinktas pigiausias pristatymo būdas), ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos. Tačiau pardavėjas turi teisę pinigų negrąžinti tol, kol negaus prekės atgal arba pirkėjas nepateiks įrodymų, kad prekė buvo išsiųsta.
Ar galiu grąžinti prekę, įsigytą su nuolaida ar akcijos metu?
Taip, prekės grąžinimo teisė galioja visiems pirkimams internetu, nepriklausomai nuo to, ar prekė buvo įsigyta pilna kaina, ar su akcija. Tačiau prekės, įsigytos išpardavimų metu kaip „ekspozicinės“ ar turinčios defektus, apie kuriuos pirkėjas buvo iš anksto informuotas, gali turėti kitokias grąžinimo sąlygas.
Ar ausinės laikomos higienos preke?
Daugeliu atvejų – taip. Jei ausinės yra įstatomos į ausies kanalą (vadinamieji „in-ear“ modeliai), pardavėjai pagrįstai traktuoja jas kaip higienos prekes ir atsisako priimti grąžinimą, jei pakuotė buvo atplėšta. Visada rekomenduojame prieš perkant pasitikslinti parduotuvės grąžinimo taisykles dėl konkretaus ausinių modelio.
Praktiški patarimai pirkėjams, norintiems išvengti problemų
Norint, kad elektronikos prekės grąžinimo procesas vyktų sklandžiai, vadovaukitės šiais paprastais patarimais. Visų pirma, išlaikykite originalią gaminio pakuotę bent jau 14 dienų. Tai ne tik padeda išsaugoti prekės vertę, bet ir palengvina transportavimą. Jei pakuotė yra tokia, kad ją atidarius neįmanoma jos nepažeisti, atidarykite ją kiek įmanoma atsargiau, nenaudodami aštrių įrankių, kurie galėtų subraižyti patį prietaisą.
Antras patarimas – elkitės su preke itin atsargiai. Jei išmanųjį telefoną naudojate dvi savaites kaip savo pagrindinį įrenginį, tikėtina, kad ant jo atsiras bent mikroskopinių įbrėžimų, o sistemoje liks jūsų duomenų. Visada geriau susikurti laikiną paskyrą arba apskritai neregistruoti savo asmeninių paskyrų, kol nesate 100 procentų tikri, kad prekę pasiliksite.
Trečia – visada fotografuokite. Prieš pakuodami prekę atgal į dėžę, padarykite keletą nuotraukų, kurios įrodytų, kad prekė yra tvarkinga, nesubraižyta ir pilnos komplektacijos. Tai bus jūsų „draudimas“ tuo atveju, jei pardavėjas teigtų, kad gavo sugadintą prekę. Tokie įrodymai dažnai padeda greitai ir be konfliktų išspręsti nesutarimus.
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus patarimas – bendraukite mandagiai ir oficialiai. Elektronikos parduotuvės turi savo darbo tvarkas ir taisykles. Jei susidūrėte su problema ar atsisakymu, visada pirmiausia bandykite išsiaiškinti situaciją raštu. Jei pardavėjas atsisako vykdyti įstatymais numatytą pareigą, visada galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), kuri yra pagrindinis arbitras sprendžiant tokius ginčus. Atminkite, kad 14 dienų taisyklė yra sukurta jūsų apsaugai, todėl drąsiai ja naudokitės, tačiau darykite tai atsakingai ir sąžiningai.
